ما هي التجارة الإلكترونيه – تعرف على المزايا والعيوب
اختلف العالم كثيرًا من بعد جائحة كورونا، وأكثر ما اختلف فيه هو عملية التسوق عن بعد. ورغم أنها كانت جائحة أودت بالكثير من الخسائر، إلا أنها من جهة أخرى فتحت أسواقًا لم تكن موجودة قبلًا، وأتاحت فرصًا وأبوابًا، وأهمها التجارة الإلكترونية.
ما هي التجاره الالكترونيه
التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء البضائع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن لعملاء التجارة الإلكترونية إجراء عمليات شراء من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بالإضافة إلى نقاط الاتصال الأخرى، بما في ذلك الهواتف الذكية والساعات الذكية والمساعدات الرقمية، مثل أجهزة Echo من Amazon.
إذًا، تعريف التجارة الإلكترونية هو تعريف التجارة العادية، مع فارق واحد، وهو أن العملية كاملة تتم على الإنترنت.
أنواع التجارة الإلكترونية
أولًا: التجارة الإيجابية
وهنا نقصد تلك التجارة التي تعتمد على شراء منتج ثم بيعه. مجهود مبذول في الأمر واتفاقات ومبالغ مدفوعة، وليس مجرد تمرير رابط منتج للحصول على عمولة منه. وتنقسم إلى نوعين:
- سلع: الإتجار في سلع ملموسة، كالسجاد والملابس والهواتف.
- خدمات: الإتجار في خدمة، أو لعبة، كاشتراك موقع إلكتروني ترفيهي، أو الاشتراك في كورس تعليمي، أو الاشتراك في الألعاب الإلكترونية، وهذه الأخيرة هي تجارة عظيمة وقد تصل إلى أرباح مهولة.
ثانيًا: الربح السلبي (التجارة الإلكترونية بالعمولة)،
هي نوع من التجارة أيضًا ولكن ربحها سلبي لأنه لا يوجد مجهود مبذول فيه يعادل المجهود المبذول في التجارة الإلكترونية العادية. أما الربح السلبي، فهو مجرد اختيار بعض المنتجات من مواقع التجارة الإلكترونية، ثم نشرها في منصات خارجية، للحصول على عمولة عن كل ضغطة زر على رابط هذا المنتج، أو عن إتمام كل عملية شرائية عليه.
من فوائد التجارة الإلكترونية
- لا تحتاج إلى مخزن، خاصة إذا قمت بالشحن مباشرة من المُوَرِّد إلى العميل، على نهج FBA في أمازون.
- حصر آلي للمبيعات وإحصائيات النجاح، تستطيع منها استنتاج نجاح بعض المنتجات بعينها، لتزيد من تجارتك فيها فتزيد أرباحك.
- الجهد في المتابعة أقل بكثير من التجارة العادية، ببضعة نقرات على هاتفك أو حاسوبك، تستطيع أن تتابع مبيعاتك ومخزونك وأرباحك، ببضعة اتصالات هاتفية تستطيع التواصل مع الموردين ومع منفذ البيع الإلكتروني لتنسيق العمل.
- التحصيل الآلي المنتظم، وهذه أميز ما في التجارة الإلكترونية، التحصيل الآلي على أغلب منصات البيع الإلكتروني. على منصات كأمازون وجوميا، يتم التحصيل الآلي للأرباح بعد كل أسبوعين بعد استقطاع عمولة المنصة، وبعد مرور الفترة المتاحة لكل عميل لإرجاع المنتج.
- مقترحات التحسين الآلية، على أغلب مواقع التسوق الإلكتروني المتخصصة، يوجد نظام لإقتراح بعض المنتجات على البائعين لتوفيرها وبدء التجارة فيها على الموقع لكثرة الطلب عليها أو لشُح وفرتها على الموقع. كما يوجد مقترحات ذكية آلية لتحسين الأداء على المتجر الإلكتروني، وزيادة المخزون من بعض المنتجات الموجودة بالفعل عليه.
- رغم أن أغلب الأسواق الإلكترونية تحصل على عمولة مقابل استضافة منتجك على موقعهم، أو تخزينه، إلا إنها مصاريف محسوبة وثابتة لا تتغير، ويكون هناك تأمين على المنتجات ومحافظة عليها بمعايير دولية في التخزين، لذلك فإن المصاريف في التجارة الإلكترونية تكون عادة أقل بكثير من مصاريف التجارة العادية التي تستهلك موارد وتأجير مخزن وتأجير محل وخلافه.
- مخاطرة أقل، بعيدًا عن التجارة الحقيقية التي تتطلب رأس مال كبير لبدئها مهما كانت تجارة صغيرة، وتأجير مخزن ومحل، والتزامات شهرية من فواتير كهرباء وخلافه، اختصرت التجارة الإلكترونية هذا كله، فتستطيع البدء بمبلغ صغير في منتج رابح، وليس عليك إلا مصاريف عمولة السوق الإلكتروني الذي ستبيع المنتج عليه، أو مصاريف الإعلان الممول إن كنت ستبيعه على احدى منصات التواصل الإجتماعي.
- جمهور أوسع، تجعلك التجارة العادية مقصورًا على نوعية جمهور محدد داخل منطقة سكنية أو تجارية محددة لا تخرج عنها غالبًا إلا بعد سنوات من الانتشار وبناء السمعة والثقة، أما التجارة الإلكترونية، وإن كانت تحتاج لوقت أيضًا لبناء المسعة والثقة، إلا أنها لا تُقصِرك على نوعية جمهور محدد في منطقة جغرافية محددة، أو حتى بضعة مناطق لبضعة فروع، وإنما تستطيع الوصول للجمهور في بلد بأكملها من شرقها إلى غربها، ثم مجموعة بلاد مجاورة إن سمح الأمر بذلك.
عيوب التجارة الإلكترونية
- بسبب الاتصال غير المباشر، كثيرًا ما يحدث سوء تفاهم بينك وبينك شركائك من الموردين أو فريق العمل أو منفذ البيع الإلكتروني الخاص بك، لأن الرسائل بينكم سواء مكتوبة أو هاتفية، تكون غير كاملة أو نصف مفهومة، بخلاف التعامل المباشر الذي تكون فيه الإتفاقات أوضح والتواصل ولغة الحوار كذلك.
- سهولة عملية التجارة الإلكترونية، تجعلك تتساهل في أمور هامة مثل معاينة البضاعة قبل دخولها المخازن، أو أخذ عينة من المورد قبل إطلاق السلعة على منصات البيع.
- هي بالأخير منصات ومواقع إلكترونية لا تتحكم أنت فيها، ولا في التغييرات المستمرة عليها وعلى سياستها.
طرق التجارة الإلكترونية:
- منصات التواصل الإجتماعي التي تتيح إمكانية التجارة عليها:
- سوق الفيسبوك مثل Facebook Marketplace
- الصفحات التجارية على فيسبوك وآخرين.
- برامج المحادثة الآلية التجارية (البوتس Bots)، ومنها على برنامج ماسينجر، والمزودة بإمكانيات جدولة أوامر الشراء وتسجيل التحصيل من العميل.
- واتساب بيزنيس، والمزود بمعرض منتجات Showcase يمكنك إضافة جميع المنتجات بتوصيفها وأسعارها، ومزود بعربة مشتريات ليقوم العميل بإضافة المنتجات عليها ثم إرسالها برسالة على حساب الواتسآب بيزنس.
- مواقع التسوق الإلكتروني. ومن الأمثلة على الأسواق الإلكترونية:
- أمازون، حيث يتيح إضافة محل بائع فردي (بدون أوراق تجارية) أو تجاري باسم شركة مسجلة، وببعض التدريب على كيفية إضافة المنتجات وكيفية جدولة الشحنات تستطيع أن تنطلق في التجارة على أمازون.
- جوميا، حيث يتيح إضافة المحال التجارية فقط في الوقت الحالي،
- إنشاء موقع إلكتروني خاص بك: إنشاء موقع إلكتروني للتسوق لم يعد بهذه الصوبة أبدًا، تستطيع اختيار قالب موقع تسوق إلكتروني، من احدى مواقع توفير قوالب المواقع الإلكترونية، كـ Envatu Tuts أو موقع ووردبريس بالعربية. لا يُغني ذلك عن حاجتك لمُبرمج محترف، ومُدخل بيانات لرفع المحتوى الخاص بمتجرك على الموقع الإلكترونية، ومصمم جرافيك ويب لعمل تصميم أنيق لموقعك الإلكتروني.
- إنشاء بلوج على موقع من مواقع إدارة المحتوى CMS Content Management System كموقع بلوجر Blogger مع الأخذ في الإعتبار تيسير عملية البيع، ولعلك تستعين برقم واتساب بيزنيس لتحويل العملاء عليه والقيام بعملية الشراء والاتفاق على كافة التفاصيل، وتحصيل المبلغ ومصاريف الشحن والحصول على عنوان التوصيل ومتابعة العميل بعد الشراء.
خطوات وطريقة التجارة الإلكترونية
- تحديد المنتجات والجمهور المستهدف (مِن أسس التجارة الإلكترونية):
- من أيسر الطرق لمعرفة المنتجات الرابحة، هو بدء البحث على الفيسبوك عن كلمة Free shipping ثم اختيار الفيديوهات فقط من نتائج هذا البحث، ثم اختيار الفيديوهات التي حققت مشاهدة بالملايين. فيديوهات المنتجات التي حققت مشاهدات بالملايين هي فيديوهات منتجات رابحة، واستمر ربحها واستمر التاجر في الإعلان عنها حتى وصلت المشاهدات لملايين. وتستطيع أن تعتمدها كمنتجات رابحة وتبدأ بها تجارتك الإلكترونية.
- موقع ecomhunt.com وهو موقع وظيفته عرض المنتجات الأربح والأكثر طلبًا في جميع أنحاء العالم لتختار منها لمتجرك الإلكتروني. واشتراكه بقيمة 10 دولار شهريً.
- تحديد طريقة التحصيل، أغلب مواقع التجارة الإلكترونية مثل أمازون، تعتمد بشكل رئيسي على نظام تحصيل من العملاء، يصب في حساب البائع كل أسبوعين. لكن إذا لم يكن متجرك الإلكتروني على احدى المواقع التي توفر طريقة تحصيل مبالغ البيع من العملاء، فعليك توفير طريقة تحصيل قيمة المنتجات من العملاء، والأفضل أن تكون أكثر الطرق متاحة لديك: حساب بنكي، حساب Paypal ، حافظة مالية على الهاتف، تحويل بنكي. اعمل على توفير أكثر سبل الراحة في هذا الأمر تحديدًا، لأنه يفرق بشكل عظيم في مبيعاتك، لأن أغلب المتسوقين على الإنترنت، يحملون هم كيفية الدفع قبل معاينة المنتج.
- اختيار اسم العلامة التجارية
كثير من مواقع التجارة الإلكترونية لديها نظام لاقتراح أسماء علامات تجارية، لعلامة تجارية مميزة وغير مكررة. ولكن إن لم يكن ذلك متوفر، فابدأ باسم قصير، قريب للأذهان، سهل النطق، مميز وله علاقة بالمنتج أو بالثقافة الغالبة على الجمهور.
- اختيار اسم النطاق والاستضافة لمتجرك الإلكتروني
بحسب بلدك والأوراق المطلوبة لإنشاء متجرك الإلكتروني، ومواقع التجارة الإلكترونية المتاحة لديك. ليس عليك أن تقوم بحصر مواقع التجارة الإلكترونية واختيار أفضلها، ابدأ بأقرب وأيسر واحد وابدأ عليه متجرك الإلكتروني لتكتسب خبرة عليه وتبدأ في توفير المطلوبات لذلك.
- اختيار نظام الشحن وطرق التخزين
في البداية، أنصحك بالاعتماد على خدمات الشحن التي توفرها مواقع التجارة الإلكترونية، حتى وإن كان سيؤثر ذلك على هامش الربح الخاص بك. مخاطر محسوبة، خدمات احترافية، هذا هو ما تحتاجه لتنشغل بتطوير متجرك بدلًا من الإنشغال بكل التفاصيل المرهقة بالشحن. أما إن لم يتوفر ذلك، فعيّن شركة شحن للمهمة، ذات سمعة طيبة وخدمة احترافية.
ليس من الضرورة أن تكون خطة تسويق المتجر الإلكتروني من تصميم مُحاضر عبقري في التسويق، يكفيك أن تحدد بضعة عناصر في الخطة التسويقية، وتعديلها عند كل جديد وتطويرها بحسب المستجدات من الأمور. أهداف محددة وإن بدت ساذجة في البداية، ستكون خير من عدم وجود أهداف على الإطلاق. طريقة لتحقيق هذه الأهداف، مدة محددة لتحقيق هذه الأهداف، الرؤية والقيمة المضافة التي تسعى بها في متجرك الإلكتروني، تفوقًا على منافسيك وتميزًا.
التجارة الإلكترونية هي آفاق مفتوحة عن سعة، يستطيع كل إنسان دخول مجالها بلا شروط تُذكَر، وبلا رأس مال، فقط بضعة إمكانيات وتدابير صارت يسيرة في أغلب بلدان العالم. مع وصلة انترنت متاحة. دُق أبواب الربح من الآن وابدأ.
المراجع
