ما هي فوائد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لشركتك؟
إذا أردنا تقسيم ما تتطلبه إدارة وسائل التواصل الإجتماعي ، سينقسم الأمر إلى ثلاث مهمّات رئيسية: الأولى هي تكوين ونشر المحتوى، الثانية هي الاستجابة للعملاء بخدمة عملاء احترافية، الثالثة هي إطلاق الحملات الإعلانية، والرابعة هي تحليل الأداء على كل ما سبق. فإن كنت من رواد الأعمال ولازالت علامتك التجارية في بدايتها، أو ذي عمل حُر في مجال إدارة منصات التواصل، فإليك خمسة أسرار وأدوات تعينك على إدارة شبكات التواصل الإجتماعي بشكل أيسر وأكثر إتقانًا:
الاختيار المناسب من ادارة وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك
بداية وقبل أن تكثف الجهود على منصة تواصل إجتماعي ليست مناسبة لعملك التجاري أو المحتوى الذي تقدمه فتسبح ضد التيار … ولعلك تصل، لكن بعد وقت أكبر بكثير وجهد مضاعف. لذلك، فقبل أي شيء، اعلم ما هي وسائل التواصل الاجتماعي التي تستطيع أن تلاقى ردود أفعال مُرَحبة فيها لمجال عملك ولمحتوى شركتك، والأسرع في الوصول لجمهورك المستهدف والأكثر ملاءمة لعلامتك التجارية
كيف تختارها؟
بناء على عدة عوامل، أهمها:
أولًا: أين يقضي عملائك الحاليين أكبر أوقاتهم؟
إن كان لديك بالفعل شريحة من العملاء الحاليين الذين قاموا بتنفيذ عمليات شرائية لمنتجاتك أو خدماتك، فهؤلاء في حد ذاتهم دليل جيد جدًا لك. راقب تفاعلات بعضهم على شبكات التواصل الاجتماعي، وأسرع استجاباتهم في التواصل عليها، ومنه اختار أنسب ثلاث قنوات للعلامة التجارية الخاصة بك. وأما إلّم يكن لديك أي شريحة من العملاء الحاليين، فهذه بضعة مؤشرات سريعة:
- منصة لينكيد إن: يتيسر فيها استهداف رجال الأعمال، وأصحاب الدخل الشهري المرتفع، ومدراء وأصحاب المناصب المرموقة في الشركات والمؤسسات، ومتخذي القرار، ومدراء الموارد البشرية، ومدراء تدريب الموظفين، وأيضًا الشباب حديثي التخرج ممن يبحثون عن عمل.
- تويتر: يتيسر فيه استهداف السياسيين، وأصحاب المناصب الحكومية المرموقة، والمثقفين ولاعبي الكرة والرياضيين، وبعض الفنانين والمؤلفين.
- بينتريست: شريحة عظيمة من النساء، لِما يتركز عليه الموقع من أعمال فنية وطرق طهي وأسرار التصميم والترتيب والتجميل.
- انستاجرام: يتيسر فيه استهداف الشريحة الأصغر سنًا من النساء تحت سن الثلاثين. ومنه تستطيع التسويق لشركات الموضة والتجميل.
- فيسبوك: فهو الأم الكبيرة لجميع مواقع التواصل الاجتماعي، ويتفاعل عليه خلق كثير، وهو أوسع مواقع التواصل الاجتماعي انتشارًا، وفرصة عظيمة لمشروعك إذا أحسنت الاستهداف بالمحتوى المناسب وبالإعلانات. أهم شريحة عمرية عليه هي شريحة البالغين التي تتراوح بين الثلاثين والأربعين عامًا، وكثيرهم نساء.
- سنابشات: شريحة كبيرة من متوسطي التعليم تحت سن الأربع والثلاثين، أما الشريحة العمرية الأكبر فتتزايد بين مستخدمي السناب شات بشكل ملحوظ.
ثاني عامل في تحديد منصات التواصل الاجتماعي الأنسب لعملك: نوعية المحتوى؟
إذا كانت مقاطع الفيديو هي أكثر محتوى متوفر لدى شركتك، فاختار شبكات التواصل التي تعتمد على مقاطع الفيديو بشكل رئيسي، مثل يوتيوب، وسناب شات، وتيك توك، وإن كان أغلب محتوى علامتك التجارية، عبارة عن صور أو تصميمات جرافيك، فاختار من الوسائل الاجتماعية ما يناسب محتواك، كفيسبوك وانستجرام ولينكد إن.
وإذا كان عملك التجاري يعتمد بشكل رئيسي على الترويج لموقعك الإلكتروني ونشر رابط الموقع أو روابط المقالات التي تنشرها عليه، فلتختار قناة من تلك اللواتي يُتِحن ذلك، لأن الفيسبوك مثلًا يُضعِف وصول المنشورات التي بها رابط يسوق المتابعين إلى مواقع أخرى خارجية. لكن هناك منصات أخرى تعزز نشر روابط موقعك الإلكتروني عليها مثل لينكد إن، وبينترست، وتويتر.
السر الثاني يكمن في المحتوى المتوازن ذو القيمة المضافة الكبيرة
اجعل محتوى عملك التجاري على منصات التواصل شافي وكافي، تصل به المعلومة كاملة غير ناقصة ولا مختصرة بشدة فتزيد من حيرة الجمهور وشتاتهم، ولا هي طويلة تُشقِي قارئها بين شتات مواقع التواصل الإجتماعي فتُدخِل إليه الملل من بين كل هذا الصخب. اجعله متزنًا لا يزيد عن فقرتين، ولا يقل عن سطرين. وأبلغ من ذلك، اجعله نافعًا وقيّمًا ويضيف شيئًا حقيقيًا لمتابعينك، لا تنشر محتوى لمجرد ملء فراغ وقت النشر والسلام، خُذ من أسئلة متابعينك و مواضيع نقاشهم أفكارًا وموادًا للنشر عمّا يحيِّرهم.
الصور الاحترافية ذات الجودة العالية
سوء جودة الصور هي السِّمة الأعمّ في منصات التواصل الاجتماعي في العالم العربي، رغم توفر مواقع إلكترونية كثيرة جدًا توفر الصور ذات الجودة العالية مجانًا بشكل كامل، ومنها هؤلاء الخمسة:
- موقع أنسبلاش unsplash: وهو موقع صور فوتوغرافية فقط، يوفرها بشكل كامل مجانًا، والمقابل بسيط، وهو مشاركة رابط الصورة المجانية التي اخترتها في تعليقات منشورك لمعاونة مصورين الموقع على انتشار أعمالهم.
- موقع فريبيك freepik: ويوفر جزءًا كبيرًا من الصور الفوتوغرافية ذات الطابع الدعائي والإعلاني بشكل مجاني، وجزء آخر بمقابل مدفوع بالاشتراك الشهري أو السنوي في الموقع.
- موقع فكتيزي vecteezy: به تنوُّع كبير من الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو بشكل مجاني تمامًا، وجزء آخر مقابل الاشتراك بالموقع، الأهم من ذلك أنها مواد ذات طابع دعائي وإعلاني، وتستطيع استخدام بعضها في تصميمات الجرافيك.
- موقع بي إن جي تري pngtree: صور وعناصر تصميم ذات طابع دعائي وإعلاني، ليست جميعها بنفس الجودة، فاختار أفضلها، وتحوي عناصر متنوعة تعاونك على نشر تصميمات جرافيك أفضل لمنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
- موقع بيكسيلز pexels: وتتميز الصور الفوتوغرافية فيه بطابعين، الأول أنها حالِمة بعض الشيء أكثر من كونها دعائية أو ملفتة للنظر، لذلك فهي تناسب الحسابات الشخصية أكثر، وحسابات الشخصيات العامة، وثانيًا أن مجموعات صور الطعام عليها مميزة جدًا، سواء الصور أو مقاطع الفيديو، فهو أنسب للأعمال التجارية المتعلقة بالطعام.
انتظام النشر واستمرارية النشر
استمرار النشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجعل محتوى منصاتك يظهر في النتائج الأولى للجمهور المستهدف، كما أن عدم انتظام النشر يؤخرك في نتائج البحث، ولربما لا يظهر محتواك للجمهور ولا تظهر قنوات شركتك. لذلك فاستمرار النشر وانتظامه في ساعات محددة وأيام محددة من الأسبوع، هو سِر من أسرار نجاح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وسر من أسرار الارتقاء على محركات البحث.
ولكن أحيانًا يكون من الصعب بل من المستحيل النشر في نفس الوقت كل يوم، أو حتى كل أسبوع، بالأخص لو كان لديك أكثر من ثلاث قنوات على الشبكات الاجتماعية، بين محتوى متنوع من تصميمات جرافيك ومقاطع فيديو وصور. فكان الحل الأمثل في استخدام بعض أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، من تلك التي تتيح جدولة النشر لأسابيع مقبلة على جميع منصاتك.
تستطيع أن تخصص يومًا واحدًا في الأسبوع، لتقوم بجدولة جميع منشوراتك على جميع المنصات، وستقوم تلك الأدوات بنشر المحتوى الذي قمت بجدولته في الوقت الذي خصصته للنشر تلقائيًا من نفسها، بعد يوم، بعد يومين، أو بعد عدة أشهر، وبدون أية مجهود منك. ومنها الآتي:
- موقع هووتسوت hootsuite: ويتيح لك التطبيق إدارة ثلاث منصات تواصل إجتماعي بشكل مجاني تمامًا، وجدولة النشر عليهم جميعًا، بنفس المحتوى أو محتوى مختلف لكل قناة. أما إذا أردت زيادة عدد المنصات، فستدفع اشتراك شهري للموقع، لمزيد من إمكانيات النشر، ولمزيد من قنوات النشر.
- موقع ميتا بزنس business.facebook: هل تعلم أن ميتا أصبحت تتيح لك جدولة منشوراتك لأيام وشهور قادمة، على كلٍ من فيسبوك وإنستاجرام معًا؟ وهو الموقع التابع لفيسبوك، وتستطيع إدارة حسابان لك من نفس المكان، والرد على جميع رسائل عملائك على فيسبوك و إنستجرام بطريقة آلية أو يدوية، حيث تتيح ميتا الآن بضعة ردود آلية على رسائل العملاء، وتتيح أيضًا بضعة ميزات تخص التحصيلات المالية من العملاء.
- ما لا تعلمه عن واتساب بزنس business.whatsapp: هو أنك تستطيع إنشاء كتالوج لأعمالك عليه، كما تستطيع إنشاء محل للتسوّق الإلكتروني، حيث يتصفح العملاء منتجاتك، ثم يضعون المنتجات التي اختاروها عربة التسوق الموجودة على واتساب بزنس نفسه، ثم يرسلون إليك طلباتهم. أدوات لا يعلمها أغلب روّاد الأعمال ممن تعتمد أعمالهم على التواصل عن طريق واتساب بزنس. فبدلًا من أن تجيب على أسئلة العملاء تفصيلًا وفي كل مرة وعلى كل منتج، تستطيع إنشاء معرض لمنتجاتك على حساب الواتساب بزنس الخاص بك، وسرد تفاصيل كل منتج وتوصيفه، وقائمة الأسعار، فتتلقى طلبات عملائك فورًا بمجهود أقل بكثير.
- لربما سمعت عن نظام اسمه الـ CRM، والذي إذا وصفناه بشكل مبسط جدًا، فهو نظام لإدارة خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي بالذات، ولكنه يتيح لك الاحتفاظ ببيانات العملاء وتاريخهم لتستطيع الرجوع إليهم. ومن ثَمّ فهو يتيح لك عمل الحملات الإعلانية لعلامتك التجارية باستهداف أدق للجمهور، وبناء على قاعدة بيانات من العملاء الذي قاموا بخطوة فعلية في شراء منتجاتك، فتستطيع أن تضمن نجاحًا أكبر في حملات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
ومن الشركات التي تتيح أنظمة CRM احترافية، شركة هابسبوت hubspot وشركة سبراوت سوشيال sproutsocial وكلاهما لديه نظام إدارة خدمة عملاء بشكل احترفي جدًا، ولكن بمقابل غالي الثمن بعض الشيء.
تحليل نتائج مجهوداتك، وتحسين أدائك
هل تعلم أن لكل وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي الآن جزء مخصص للأعمال التجارية وتحليل التفاعل على المحتوى الخاص بك، وإرشادات تعينك على الاستفادة أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كنت لا تعرفها بعد، دعني أدلّك عليها جميعًا:
- لتحليل الأعمال على فيسبوك business.facebook
- لتحليل الأعمال على انستاجرام: business.instagram
- لتحليل الأعمال على تيك توك: tiktok.com/business
- لتحليل الأعمال على بينتريست: business.pinterest
- لإعلانات يوتيوب: Youtube.com
- لتحليل أعمال لينكد إن: business.linkedin
استخدام أدوات التحليل هذه يتيح لك أن تقرأ نتائج مجهودك بالأرقام، وتضيف إلى هذه الأرقام حدسك وبصيرتك ومراقبتك لردود أفعال جمهورك على المحتوى الذي تنشره وعلى الحملات الإعلانية التي تطلقها. تستطيع أن تستخرج بذلك نتيجة دقيقة تجمع بين حدسك وبين التحليلات الرقمية التي تخبرك بما لا ترى أحيانًا. لا تتجاهل هذه النقطة أبدًا، بعد أن أصبح الأمر بهذا اليُسر، فقط خصص يومًا واحدًا في الأسبوع للإطلاع على الأرقام والتحليلات على كل محتوى وعلى كل حملة إعلانية، وبناء عليه، سيتحسن أداؤك ويتغير منهجك في النشر وتتطور طريقة استهدافك للجمهور.
إذًا، اختار أكثر منصات ملائمة لعملك التجاري ولمحتوى شركتك. اجعل المحتوى الذي تقدمه متوازن ذا قيمة وموجز وشافي. اهتم بجودة المحتوى الذي تقدمه. انتظم في النشر. وحلِّل أدائك وقيّم نتائجك وطوِّر من جهودك.
