ماذا بعد التعاقد مع وكالة تسويق رقمي احترافية؟
عرفنا في أسس الشراكات الذكية: خطواتك قبل التعاقد مع وكالة تسويق رقمي ما يجب مراعاته عند التعاقد مع وكالة تسويق رقمي احترافية، وكيف نميّز احترافية وكالة التسويق الرقمي من النتائج التي حققتها، وكيف نوازن بين طموح التغطية العالمية وبين الملاءمة الثقافية. فماذا الآن عن معدل الاجتماعات المناسب لمتابعة أداء وكالة التسويق الرقمي؟ وماذا عن مؤشرات الأداء الحقيقية التي يجب التركيز عليها في تقييمك لعمل الوكالة؟ هذا ما سنعرفه هنا وأكثر في الجزء الثاني من المقالة.
الشراكة الفعالة أكثر من مجرد عميل
التعاون الناجح مع وكالة تسويق رقمي يتطلب:
- التواصل المستمر، وليس الاجتماعات الزائدة عن الحاجة: في البداية، ستكون بحاجة إلى الاجتماع بالوكالة بشكل دوري ومستمر بمتوسط مرتين بالأسبوع، ثم تقل الحاجة إلى دورية الاجتماع بعد الاستقرار على الرؤية وكيفية التنفيذ وثبات الأداء، فتصبح الحاجة إلى الاجتماعات بمعدل مرة واحدة كل شهر، يتم فيها تنسيق العمل الشهري وتبادل الأفكار، والاتفاق على التحديثات، وتنسيق الحملات.
- المرونة: كن مستعدًا لتعديل الاستراتيجية بناءً على البيانات التي سيخبرك بها فريق الوكالة.
- الثقة: امنح فريق الوكالة مساحة للإبداع مع المحافظة على الرقابة وهوية شركتك وأهدافها الأساسية.
قياس النجاح بالأرقام
العملاء الذين لديهم تعليقات مستمرة على جودة العملاء المحتملين، هم أنفسهم العملاء الذين لا يتابعون إحصائياتهم ولا الاختلاف الذي حصل في معدلات الأداء، ولا التقدّم الذي يحدث من شهر إلى آخر. متابعة الأداء وقراءة التقارير تجعلك تتبيّن من مواطن تحسين الأداء. تابع وحدد الأرقام التي تحتاجها لتلبي طموح أعمالك. وإليك بعض المؤشرات الضرورية في متابعتك:
- المؤشرات الحقيقية للنجاح ليست عدد “الإعجابات”، الأهم هو جودة العملاء والزيارات (Leads Quality). والصفقات التامة (Closed Deals)، والزيادة التي يزيدها هذان المؤشران.
- تجربة المستخدم ثم تجربة المستخدم ثم تجربة المستخدم. المنصات الناجحة هي التي تعمل على تحسين تجربة المستخدم بشكل مستمرة، وإزالة العقبات من طريقه حتى يتم الشراء بنجاح، فتزيد معدلات البيع تلقائيًا.
- معدل التحويل Conversion Rate مقارنة بنسب النقر على الإعلان، من المعدلات الضرورية في متابعتك.
- وكذلك تكلفة اكتساب العميل، ذلك الاستثمار الذي تضعه في ميزانية التسويق فتحصل على عميل حقيقي يشتري منتجاتك بالفعل، مقارنة بقيمة هذا العميل مدى الحياة، والتي تتمثل في العمليات الشرائية التي يقوم بها لاحقًا وإلى متى يستمر في الشراء، أو التعاقد الذي يبرمه معك هذا العميل، والفترة التي يستمر فيها هذا التعاون.
- وكذلك أيضًا، جودة الزيارات على منصاتك الرقمية، ومدى توافقها مع الجمهور المستهدف.
أشياء تحوّل النجاح إلى التميز
عندما تبدأ في رؤية النتائج، فكر في:
- توسيع نطاق الحملات الناجحة، وضخ مزيد من الاستثمارات فيها.
- استكشاف قنوات جديدة مثل التسويق عبر المؤثرين.
- دمج تقنيات متقدمة أكثر، قد يرشحها فريق الوكالة لاستفادة نشاط شركتك أنت بالتحديد ولا يستفيد منها.
أشياء لن تقوم بها وكالة التسويق الرقمي، ولكن ستقوم بعمل توصيات تخصها
- عملية البيع. مهمة وكالة التسويق الرقمي هي أن توصلك بالعميل المحتمل المهتم فعلًا بشراء منتجاتك باستهداف دقيق، ولكنهم لا يباشرون عملية البيع بأنفسهم. قد يؤدي غياب فريق البيع غير الاحترافي إلى فقدان 80% من نتائج التسويق الرقمي، فلا بد أن يكون لديك فريق بيع قوي، يحصد ما زرعه فريق الوكالة باحترافية.
- تعاون الفريق الداخلي في شركتك مع وكالة التسويق الرقمي. ونوصي دائمًا بمكافأتهم على تعاونهم وتسهيل عمل فريق الوكالة، خاصة في تنفيذ توصيات فريق الوكالة في تحسين خطوات مرحلة البيع وخدمة ما بعد البيع.
- جودة المنتجات والخدمات، وقيمتها مقابل سعرها. ليس من الضروري أن تكون منتجاتك بأعلى جودة لكي تتعاون مع وكالة تسويق رقمي، ولكن، من المهم أن تسمع لتوصياتهم عندما يقومون بتحليل المنافسين. قد يوجهونك إلى شريحة أعلى من الجمهور لأن جودة منتجاتك وأسعارها تناسب هذه الشريحة أكثر، وقد يوجهونك إلى تخفيض الأسعار لأن جودة منتجاتك تناسب شريحة أوسع من الجمهور يمكنك اغتنامها بالكامل.
الخلاصة: شراكتك مع وكالة تسويق رقمي شراكة تستحق الاستثمار
اختيار وكالة التسويق الرقمي يشبه اختيار شريك في الأعمال. عندما تجد الوكالة التي تفهم أهدافك، وتتواصل بصدق، وتثبت كفاءتها بالأرقام، ستكون قد وجدت أحد أهم الأصول لنمو عملك في العصر الرقمي.
الفرص الرقمية في السوق السعودي والخليجي لا تنتظر أحدًا. كل يوم تمر دون استغلالها بشكل صحيح هو فرصة ضائعة. السؤال الآن: هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة الأولى نحو شراكة تسويقية تحقق لك النتائج التي تستحقها؟
تواصل الآن مع فريق وكالة روزيلا للتسويق الرقمي، اطلب تعاونهم، وشارك الخبراء.
