كيف ساعدنا عيادة العميل (م) البيطرية بالخُبَر على تطوير خدماتها وتحقيق إيرادات بقيمة 54,288 ريالًا، وذلك خلال 3 أشهر فقط!
رؤية سريعة:
بدأت الشراكة بين عيادة العميل (م) المتخصصة في الرعاية البيطرية بالخُبَر، وبين وكالتنا (روزيلا) من أجل تعزيز حضورهم الرقمي، وحققت نموًا ملحوظًا في تفاعل العملاء وزيادة كبيرة في حجوزات العيادة من خلال الحملات الإعلانية على منصات ميتا. وفي دراسة حالة العميل (م) هنا، نُظهر الاستراتيجية التي اتبعتها روزيلا لتحسين الأداء الرقمي للحملات، واستهداف الجمهور المحلي بدقة، ونشر المحتوى الجذاب، وتحويل قنوات التواصل الاجتماعي إلى قنوات بيعية رئيسية للعيادة لخدمة العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد.
نظرة عامة على النشاط التجاري:
- العلامة التجارية: عيادة العميل (م) للحيوانات الأليفة.
- المجال: خدمات الرعاية البيطرية والحيوانات الأليفة.
- الجمهور المستهدف: أصحاب الحيوانات الأليفة في مدينة الخُبَر والمدن المجاورة لها، بما في ذلك المغتربون والمواطنون.
- الأهداف التسويقية:
- زيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية.
- زيادة العملاء المحتملين والجادّين.
- وتحفيز عمل الحجوزات الضرورية للعمليات الجراحية ومواعيد التطعيمات على منصات العيادة.
التحديات التي واجهناها في روزيلا مع العميل (م):
واجهت العيادة أربع عقبات رئيسية في توسيع نطاق عملها:
- المنافسة الشديدة: يشهد قطاع العيادات البيطرية في مدينة الخُبَر ازدحامًا كبيرًا، مما يجعل التميّز بينهم أمرًا بالغ الصعوبة.
- ثقة العملاء: كانت العيادة حديثة في السوق، بعمر سنة واحدة فقط، وفي المقابل، كان أصحاب الحيوانات الأليفة يهتمون بشدة بموثوقية العيادات البيطرية وعدد سنوات خبرتها.
- استهداف شريحة محدودة: يتطلب الوصول إلى العملاء الجادّين استهدافًا دقيقًا ورسائل مخصصة جدًا.
- ضعف الوعي بضرورة الرعاية الصحية للحيوانات الأليفة: كان العديد من أصحاب الحيوانات الأليفة يفتقرون إلى المعرفة الأساسية بمتطلبات الرعاية الصحية الضرورية لحيواناتهم، وكذلك الخدمات البيطرية المتاحة لهم.
ولمواجهة هذه التحديات، نفّذت روزيلا استراتيجيات ذكية تشمل الآتي:
- اختيار منصات التواصل الأقرب لطبيعة عمل العيادة: التركيز على إنستغرام وفيسبوك لتوافقهما مع المحتوى القصصي المرئي، وكذلك لارتفاع نسبة تفاعل المستخدمين بمدينة الخُبَر على كلتا المنصتين.
- إنشاء محتوى مرئي يبني المصداقية: محتوى مرئي يسلط الضوء على مرافق العيادة، وعلى الفريق البيطري، وعلى حالات علاج الحيوانات الناجحة، وشهادات العملاء الحاليين، كل ذلك بالصور والفيديوهات عالية الجودة لتعزيز المصداقية.
- إعلانات مستهدفة: استخدام خيارات استهداف متقدمة للوصول إلى جمهور محدد حسب التركيبة السكانية، والاهتمامات، والسلوكيات.
- محتوى تعليمي: إنشاء فيديوهات قصيرة ومنشورات توعوية حول أساسيات رعاية الحيوانات، التطعيمات، والتجميل.
- حملات إعادة الاستهداف: استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا مع إعلانات العيادة سابقًا، أو زاروا موقعها الإلكتروني.
- مراقبة الأداء وإجراء التحسينات اللازمة: مراقبة المقاييس اللحظية، وتعديل الحملات بناءً على النتائج.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
- حركة مرور الموقع: قياس زيارات موقع العيادة والمرور على صفحات الحجز.
- زيادة العملاء المحتملين: تتبعُّ الاستفسارات، طلبات حجز المواعيد على القنوات الرقمية للعيادة، والرسائل المباشرة.
- معدلات التحويل: تحليل معدلات تحويل الموقع، معدلات النقر (CTR)، وعوائد إنفاق الإعلان (ROAS).
- تكلفة اكتساب العميل (CAC): حساب تكلفة جذب عميل جديد عبر إعلانات ميتا.
- التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي: الإعجابات، التعليقات، المشاركات، وزيادة المتابعين.
وتمثلت أبرز الإنجازات في عائد الاستثمار المرتفع ونمو الأعمال:
✅ إجمالي إنفاق الإعلانات 2024:
- نوفمبر: 2,983.28 ريالًا
- ديسمبر: 2,399.17 ريالًا
- يناير: 2,992.57 ريالًا
✅ إجمالي الإيرادات عام 2024:
- نوفمبر: 60,417.00 ريالًا
- ديسمبر: 100,641.00 ريالًا
- يناير: 90,133.00 ريالًا
✅ إجمالي الإيرادات في نفس الفترة بالعام الماضي (2023) لمقارنة فرق النتائج:
- نوفمبر: 55,138.00 ريالًا
- ديسمبر: 73,259.00 ريالًا
- يناير: 68,506.00 ريالًا
✅ النمو الذي شهدته الإيرادات بفضل تحسين الإعلانات:
- نوفمبر: زيادة 9.6% (إيرادات إضافية بقيمة 5,279 ريالًا)
- ديسمبر: زيادة 37.4% (إيرادات إضافية بقيمة 27,382 ريالًا)
- يناير: زيادة 31.6% (إيرادات إضافية بقيمة 21,627 ريالًا)
✅ إجمالي الإيرادات الإضافية في 3 أشهر فقط: 54,288 ريالًا من إعلانات ميتا!
✅ مع الزيادة في حجوزات المواعيد، والاحتفاظ بالعملاء الفعليين لفترة أطول!
الدروس المستفادة:
- البيانات الفعلية هي اللاعب الأهم: قادت التحليلات كل قرارات روزيلا، وحققت 54,288 ريالًا من الإيرادات من خلال البيانات الفعلية الناتجة عن مراقبة الأداء، مع استمرار تحسينه.
- الاتساق في العلامة التجارية = المصداقية: الصوت الموحد للعلامة التجارية على جميع منصات ميتا، وكذلك توحيد الهوية البصرية، عززت من مصداقية العيادة لدى مالكي الحيوانات في مدينة الخُبَر، وفتحت الباب للاعتراف بها كعيادة موثوقة.
- إدارة علاقات العملاء: التفاعل المخصص لكل عميل من تعليقات، رسائل مباشرة، ومحتوى مخصص، ساعد على تحويل عملاء المرة الواحدة إلى عملاء دائمين.
- المرونة الاستراتيجية: التعديلات الفورية بناءً على توجُّهات كل عميل وتفاعلاته وتعليقاته، جعلت الحملات أكثر فعالية بمرتين من النجاح المعتاد لحملات العيادات البيطرية.
الختام:
يُثبت نجاح عيادة العميل (م) بقيمة 54,288 ريالًا أن إعلانات ميتا قد تغير من قواعد اللعبة في نمو عيادات بيطرية. من خلال الجمع بين:
- الاستهداف الدقيق لأصحاب الحيوانات في المدينة المستهدفة.
- محتوى يعزز الثقة مثل الجولات المصوّرة داخل العيادة، وتسليط الضوء على الأطباء، وقصص النجاح العلاجية لبعض الحيوانات الأليفة.
- تخصيص الميزانية بناءً على البيانات
لم تزدد حجوزات العيادة فقط، بل رسخت نفسها في أذهان الجمهور كمقدم رعاية موثوق وذي مصداقية كبيرة.
للعيادات البيطرية: هذه ليست مجرد قصة مُلهِمة، ولكنها خارطة طريق للنجاح.
