🎯 الهدف
رفع أداء وحدات العميل EZ السكنية الإيجارية في جميع أنحاء قطر من خلال تحسين هيكل الحملات الإعلانية، ورفع جودة شريحة الجمهور المستهدف، وتعظيم عوائد الاستثمار الرقمي، من خلال اتباع منهجية تسويقية متكاملة، تشمل جميع المراحل التي يمر بها مسار العميل (Full-Funnel).
📆 الخلفية
في المرحلة الأولى من الحملات الإعلانية، تم توزيع الإنفاق التسويقي لـلعميل EZ على تصميمات إعلانية ثابتة وحملات ذات هدف واحد.
ورغم أن هذه الاستراتيجية حققت حضورًا وانتشارًا للعلامة التجارية، إلا أنها كانت تفتقد إلى المرونة وإمكانيات التطوير، مما أدى إلى محدودية التحكم في تقسيم الجمهور المستهدف، وكذلك كفاءة مسار العميل كانت منخفضة، والعوائد على الإنفاق الإعلاني كانت محدودة.
🔁 التحول الاستراتيجي
بداية من الربع الثاني، شهدت استراتيجية التسويق الرقمي للعميل EZ تحولًا جذريًا، من خلال اعتماد نموذج المسار التسويقي المتكامل (Full-Funnel Framework)، والتركيز على توزيع ميزانية الإعلانات بفعالية أكثر، وتحسين أداء الحملات بطُرُق أكثر تطورًا. منهجية قادرة على تحقيق مجموعة أهداف في وقت واحد.
تم توزيع ميزانية الحملة بشكل استراتيجي على ثلاثة أهداف رئيسية:
- هدف الرسائل: بهدف توليد استفسارات مباشرة وبدء محادثات حقيقية مع المستأجرين المحتملين.
- هدف التفاعل: لتعزيز المصداقية وبناء الثقة بالتفاعل على منصات التواصل الاجتماعي.
- هدف مشاهدات الفيديو: لجذب جمهور في أعلى المسار الشرائي (Top-of-Funnel) ورفع مستوى وعي الجمهور بمجمّعات شركة EZ السكنية.
بتطبيق هذه الاستراتيجية المتكاملة، أصبح فريق التسويق قادرًا على إدارة رحلة العميل بشكل شامل وشامل – بدءً من مرحلة التعريف بالعلامة التجارية وصولًا إلى مرحلة التحويل النهائي – مما أتاح إدخال تحسينات لحظية بناءً على البيانات وتقييم أداء الحملات بدقة غير مسبوقة.
🎯 مرحلة إعادة الاستهداف
لتحسين جودة العملاء المحتملين بشكل أكبر وخفض تكلفة اكتساب العميل، تم إطلاق حملات إعادة استهداف بهدف إعادة التواصل مع:
- المستخدمين الذين شاهدوا مقاطع الفيديو أو تفاعلوا مع محتوى شركة EZ.
- الزوار الذين أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يكملوا عملية الاستفسار.
ساعدت مرحلة إعادة الاستهداف هذه على تنمية الاهتمام الحقيقي، وتعزيز المعرفة بالعلامة التجارية، وتحويل الوعي المبكر إلى عملاء محتملين عاليي الجودة وجاهزين لإتمام عملية التحويل.
ساهمت مرحلة إعادة الاستهداف بشكل فعّال في تعزيز الاهتمام الجاد لدى بعض العملاء بالوحدات الإيجارية، وترسيخ مكانة شركة EZ في أذهان الجمهور المستهدف، وتحويل الوعي البدائي بالعلامة التجارية إلى قاعدة من العملاء المحتملين، من شريحة عالية الجودة، جاهزة فعليًا لاتخاذ قرار الشراء.
🚀 أبرز مؤشرات الأداء خلال مرحلة التحول:
1️⃣ توسيع نطاق الوصول — +33%
تمكّنت الحملة من توسيع نطاق وصولها بنسبة 33% خلال الربع الثاني، لتصل إلى شريحة أوسع بكثير من العملاء المحتملين الباحثين عن تأجير الوحدات السكنية في مختلف أنحاء قطر، مع الحفاظ على كفاءة الأداء.
2️⃣ تحسّن كفاءة التكلفة — انخفاض تكلفة الألف ظهور (CPM) بنسبة 16.6%
أسفر تحسين استهداف الجمهور وطريقة عرض المحتوى الإعلاني عن خفض تكلفة الألف ظهور بنسبة 16.6%، مما يعني تحقيق استفادة أكبر من كل ريال يتم إنفاقه ووصول الحملة إلى شريحة أوسع من الجمهور.
3️⃣ كفاءة التحويل — انخفاض تكلفة كل نتيجة (CPR) بنسبة 14%
ساهم تحسين مسار الشراء وتركيز الحملات على الرسائل المؤثرة في خفض تكلفة كل نتيجة بنسبة 14%، مما يعكس كفاءة أداءً أقوى بنفس حجم الميزانية.
4️⃣ تحسّن ملحوظ في جودة العملاء المحتملين — ارتفاع معدل التأهيل بنسبة 70%
أسهم الهيكل المتكامل لمسار الشراء واستراتيجية إعادة الاستهداف في زيادة نسبة العملاء المؤهلين بنسبة 70%، حيث تم تحويل جهود التعريف بالعلامة إلى استفسارات فعّالة وفرص تأجير حقيقية.
5️⃣ إدارة أكثر مرونة وذكاءً للميزانية
انتقلت EZ من نظام الإنفاق الثابت على نماذج إعلانية محددة إلى اعتماد آلية توزيع مرنة تستند إلى نسب مئوية بين الأهداف المختلفة، مما أتاح نقل الاستثمار بشكل ديناميكي استنادًا إلى مؤشرات الأداء وتحليلات البيانات.
6️⃣ اعتماد أقوى على المنصات الرقمية
كانت إحدى التحولات الرئيسية هي انتقال EZ من الاعتماد بشكل أساسي على حملات الرسائل والمنصات الخارجية مثل PropertyFinder — والتي اعتمدت على بيانات محدودة — إلى بناء مسار بيع رقمي قوي ومتكامل ينتمي إلى نظام شركة EZ نفسها.
ومن خلال توظيف المنصات الرقمية بأساليب أكثر تخطيطاً وزيادة الاستثمار في الشراء الإعلاني عبر هذه القنوات، تمكّنت EZ من تحقيق تحكّم أشمل في بيانات الجمهور، ورفع مستوى دقة الاستهداف، وتمكين قابلية التوسع في نطاق الأداء.
وأدى هذا التحول إلى تحقيق كفاءة تشغيلية أعلى، وسيطرة أكبر على بيانات الشركة وبيانات وحداتها السكنية وخدماتها العقارية، وأخيرًا، تم بناء نموذج نمو رقمي مستدام بالكامل داخل هيكل الشركة، لتحقيق نتائج مستمرة على المدى الطويل.
🏆 التأثير المُحقّق
تطور الأداء التسويقي لشركة EZ من منهجية شراء الإعلانات التقليدية الثابتة، إلى نموذج تسويقي متكامل قائم على البيانات والمقاييس الواضحة، مع تركيز مستمر على تحسين الأداء وقياس النتائج.
وأسفر هذا التحول عن:
- وصول إلى شريحة أكبر وأقرب لاتخاذ قرار التأجير، ووعي أعلى بالعلامة التجارية.
- تكلفة أقل عن كل تفاعل من الجمهور المستهدف.
- معدلات أعلى لتأهيل وتحويل العملاء المحتملين
- اعتماد متزايد على الأصول الرقمية المملوكة لشركة EZ نفسها والمنصات الإعلانية التي اخترناها للشركة بناء على البيانات
- أنشأنا نموذجًا تسويقيًا وإعلانيًا للشركة قابل للتطوير والتكرار في الحملات العقارية المستقبلية.
