في السوق السعودي، أغلب عمليات البيع لا تنتهي في موقع ولا في متجر إلكتروني. تنتهي في محادثة واتساب.
ومع ذلك، أغلب المشاريع تكتب رقمها كنص في الموقع أو في حساب انستقرام، فتطلب من العميل أن ينسخ الرقم، ويفتح واتساب، ويلصقه، ويحفظه، ثم يكتب. خمس خطوات قبل أول كلمة. وأغلب الناس لا يكملونها.
ورابط واتساب يلغي هذه الخطوات كلها. ضغطة واحدة، فيفتح التطبيق على محادثة معك، ورسالتك الأولى مكتوبة له جاهزة، وكل ما عليه أن يرسل.
والأهم من ذلك، وهو ما يجهله أغلب من يستخدم الرابط: تستطيع أن تجعل كل رابط يخبرك من أين جاء العميل. وهذا يحل أكبر مشكلة قياس في السوق السعودي، وسنصل إليها بعد الأساسيات.
محتويات المقال
- ما رابط واتساب ولماذا يحتاجه مشروعك؟
- كيف تنشئ رابط واتساب لرقمك؟
- كيف تكتب رقمك السعودي في الرابط؟
- كيف تضيف رسالة مكتوبة مسبقًا في الرابط؟
- كيف تعرف أي إعلان جلب المحادثة؟
- كيف تراسل رقمًا بدون حفظه؟
- أين تضع رابط واتساب في مشروعك؟
- ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب بزنس؟
- كيف تضبط رسالة الترحيب والرد التلقائي؟
- كيف تستخدم كتالوج واتساب؟
- متى تحتاج واتساب API؟
- كيف ترتّب محادثاتك حتى لا تضيع الطلبات؟
- كم من الوقت تحتاج للرد؟
- ما أشهر أخطاء استخدام رابط واتساب؟
- متى تحتاج وكالة؟
- أسئلة شائعة عن رابط واتساب
ما رابط واتساب ولماذا يحتاجه مشروعك؟
رابط واتساب رابط عادي، حين يضغط عليه أي شخص يفتح محادثة معك مباشرة. لا يحتاج أن يحفظ رقمك، ولا أن يبحث عنك في جهات الاتصال.
وفائدته لمشروعك أربعة أشياء:
- يزيل الاحتكاك: من خمس خطوات إلى ضغطة واحدة. وكل خطوة تحذفها ترفع عدد من يصلون إليك فعلًا.
- يعمل في كل مكان: في الموقع، وفي حسابات التواصل، وفي الإعلانات، وفي الفاتورة، وفي رمز استجابة سريعة على واجهة محلك.
- يبدأ المحادثة بدل أن ينتظرها: الرسالة المكتوبة مسبقًا تعطي العميل ما يقوله، فيرسل بدل أن يتردد.
- يخبرك من أين جاء: وهذه أثمن فائدة، ولها قسم كامل بعد قليل.
كيف تنشئ رابط واتساب لرقمك؟
الصيغة بسيطة ولا تحتاج أداة ولا برنامجًا. اكتب هذا العنوان وضع رقمك مكان الأرقام:
https://wa.me/966551234567
وهذا كل شيء. افتحه في متصفح جوالك لتتأكد أنه يعمل.
وتستطيع اختصاره أو تجميله لاحقًا بأي خدمة اختصار روابط، لكن الرابط الأصلي يعمل كما هو.
كيف تكتب رقمك السعودي في الرابط؟
هذه أكثر نقطة يخطئ فيها المبتدئون، وسببها ثلاث قواعد بسيطة:
- ابدأ برمز الدولة بدون علامة الزائد. للسعودية: 966.
- احذف الصفر من بداية رقمك المحلي.
- لا تترك مسافات ولا شرطات ولا أقواسًا.
مثال: رقمك 0551234567 يصبح في الرابط 966551234567.
| ما تكتبه | هل يعمل؟ | السبب |
| 966551234567 | يعمل | رمز الدولة بلا زائد، وبلا صفر، وبلا فواصل |
| +966551234567 | قد لا يعمل | علامة الزائد تكسر الرابط في بعض المتصفحات |
| 9660551234567 | لا يعمل | الصفر بقي بعد رمز الدولة |
| 0551234567 | لا يعمل | رمز الدولة ناقص |
| 966 55 123 4567 | لا يعمل | مسافات داخل الرابط |
كيف تضيف رسالة مكتوبة مسبقًا في الرابط؟
هنا يتحول الرابط من وسيلة تواصل إلى أداة تسويق. أضف بعد الرقم علامة استفهام ثم كلمة text ثم علامة يساوي، ثم الرسالة:
https://wa.me/966551234567?text=أرغب في الاستفسار عن الأسعار
حين يضغط العميل، يجد هذه الجملة مكتوبة له في خانة الإرسال، فيضغط إرسال ويبدأ الحديث.
وثلاث قواعد لكتابة الرسالة:
- اجعلها من لسان العميل لا من لسانك. «أرغب في حجز موعد» أفضل من «مرحبًا بك في مركزنا».
- اجعلها قصيرة ومحددة. جملة واحدة تكفي. والرسالة الطويلة يحذفها العميل ويكتب مكانها.
- اجعلها تكشف الحاجة. «أرغب في الاستفسار عن عقد الصيانة السنوي» تعطي فريقك معلومة قبل أن يرد.
وملاحظة تقنية: إن واجهت مشكلة في ظهور النص العربي، استخدم أي أداة مجانية لإنشاء رابط واتساب، فهي تتولى ترميز الحروف والمسافات تلقائيًا. والنتيجة رابط أطول شكلًا لكنه يعمل في كل الأجهزة.
كيف تعرف أي إعلان جلب المحادثة؟
هذا القسم هو سبب كتابة هذا المقال، وهو يحل مشكلة تواجه كل معلن سعودي.
حين تعلن على سناب أو انستقرام أو جوجل، تعرض لك المنصة عدد النقرات. ثم تنتهي معرفتها عند هذا الحد. أما ما حدث بعد الضغط، وهل تحوّل إلى بيع، فلا تراه المنصة لأنه حدث في واتساب. وقد أشرنا إلى هذه الفجوة في دليل اعلان سناب شات وفي دليل اعلانات جوجل، وهنا حلها.
والحل بسيط ومجاني: اجعل الرسالة المكتوبة مسبقًا مختلفة في كل مكان تضع فيه الرابط. فتقرأ أول رسالة وتعرف المصدر فورًا، بلا أداة تحليل ولا رموز تتبع.
| أين وضعت الرابط | الرسالة المكتوبة مسبقًا | ما تعرفه |
| وصف حساب انستقرام | أرغب في الاستفسار (انستقرام) | الحساب يجلب استفسارات فعلًا |
| إعلان سناب الأول | أرغب في عرض السعر (عرض الصيف) | أي حملة تعمل |
| إعلان جوجل | أرغب في الاستفسار (بحث) | الكلمات المفتاحية تجلب عملاء |
| صفحة الخدمة في الموقع | استفسار عن خدمة الصيانة | أي صفحة تحوّل |
| الملف التجاري على جوجل | وصلتكم من الخرائط | الظهور المحلي يعمل |
| رمز استجابة على الفاتورة | عندي سؤال عن طلبي | عملاء يعودون بعد الشراء |
وبعد شهر واحد من هذا الترتيب، افتح محادثاتك وعُدّ كم رسالة من كل نوع. وستعرف أي قناة تجلب لك عملاء فعلًا وأيها تستهلك ميزانيتك بلا نتيجة. وهذه معلومة لا تعطيك إياها أي منصة إعلانية.
ثم اقسم ما أنفقته على كل قناة على عدد استفساراتها لتعرف تكلفة الاستفسار الواحد منها. وهذه هي الحسبة التي شرحناها في دليل تحسين أداء الإعلانات الممولة، وبها تقرر أين تضاعف وأين توقف.
ونصيحة إضافية: اجعل جزءًا من الرسالة بين قوسين حتى يسهل عليك فرزها بصريًا، وحتى يفهم العميل أنه ليس مطالبًا بحذفها.
ولاحظ الصف الخاص بالملف التجاري في الجدول. إن لم يكن ملفك على جوجل مكتملًا بعد، فراجع دليل الملف التجاري على جوجل أولًا، لأنه أرخص مصدر استفسارات محلي وهو مجاني بالكامل.
كيف تراسل رقمًا بدون حفظه؟
الصيغة نفسها تعمل في الاتجاه الآخر. إن أردت مراسلة رقم وصلك دون أن تضيفه إلى جهات اتصالك، اكتب الرابط بالرقم نفسه وافتحه.
وهذا مفيد عمليًا لصاحب مشروع: حين يصلك رقم عميل في اتصال أو في نموذج، تستطيع بدء المحادثة معه مباشرة دون أن تمتلئ جهات اتصالك بمئات الأرقام.
أين تضع رابط واتساب في مشروعك؟
كل مكان يراك فيه العميل يستحق رابطًا، ولكل مكان رسالة مختلفة كما رأيت:
- وصف حساب انستقرام: المكان الأهم، لأن انستقرام لا يسمح بروابط في المنشورات العادية. وقد شرحنا في دليل زيادة متابعين انستقرام كيف تبني الحساب الذي يجلب من يضغط على هذا الرابط.
- زر ثابت في موقعك: يظهر في كل الصفحات، ويفضّل أن يكون في أسفل الشاشة على الجوال.
- صفحات الخدمات والمنتجات: برسالة تذكر اسم الخدمة نفسها. وبنية صفحة الخدمة التي تقنع الزائر قبل أن يضغط شرحناها في دليل كتابة محتوى للشركات.
- الإعلانات المدفوعة: رابط خاص بكل حملة، وهذا ما يجعل قياسك ممكنًا.
- الملف التجاري على جوجل: في حقل الموقع أو في منشور، ليصلك من يجدك في الخرائط.
- رمز استجابة سريعة: على واجهة المحل، وعلى الفاتورة، وعلى كرت العمل. وأي أداة مجانية تحوّل الرابط إلى رمز.
- توقيع البريد والعروض: لأن كثيرين يفضلون المحادثة على الرد بالبريد.
ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب بزنس؟
رابط واتساب يعمل مع الاثنين. لكن تطبيق الأعمال يعطيك أدوات لا توجد في التطبيق العادي، وهو مجاني أيضًا:
- ملف تعريف بالنشاط: اسم النشاط والعنوان وأوقات العمل والموقع الإلكتروني، يراها العميل قبل أن يكتب.
- رسالة ترحيب ورد تلقائي: وسنفصّلهما في القسم التالي.
- الكتالوج: عرض منتجاتك بأسعارها داخل التطبيق.
- التصنيفات: تصنيف المحادثات كعميل جديد أو بانتظار الدفع أو مكتمل، فلا تضيع الطلبات.
- الردود السريعة: ردود جاهزة تستدعيها باختصار بدل كتابة الجواب نفسه عشرين مرة يوميًا.
والانتقال من التطبيق العادي إلى تطبيق الأعمال يحتفظ بمحادثاتك، لكن احتفظ بنسخة احتياطية قبل الانتقال احتياطًا.
كيف تضبط رسالة الترحيب والرد التلقائي؟
هاتان الأداتان تحلان مشكلة يعاني منها كل صاحب مشروع: الرسائل التي تصل خارج أوقات العمل، والعميل الذي ينتظر ردًا فيذهب إلى منافس.
رسالة الترحيب
تُرسل تلقائيًا لمن يراسلك لأول مرة أو بعد انقطاع طويل. واجعلها تفعل ثلاثة أشياء: ترحّب باختصار، وتخبره متى سيصله رد، وتسأله سؤالًا يوفّر وقتك.
مثال: «أهلًا بك. نرد خلال ساعة في أوقات العمل من 9 صباحًا إلى 9 مساءً. حتى يصلك الرد، أخبرنا بالخدمة التي تحتاجها والمدينة.»
رسالة الغياب
تُرسل خارج أوقات العمل التي تحددها. والخطأ الشائع أن تكتب فيها «سنعود قريبًا» فقط. والأفضل أن تعطي وقتًا محددًا وبديلًا.
مثال: «شكرًا لتواصلك. أوقات العمل من 9 صباحًا إلى 9 مساءً، وسيصلك الرد أول صباح. وإن كان الأمر عاجلًا اتصل على الرقم كذا.»
ونقطة عملية: الرد التلقائي ليس ردًا. هو يشتري لك وقتًا فقط. والعميل الذي يصله رد تلقائي ثم لا يصله رد بشري خلال المدة التي وعدته بها يخرج أسوأ مما دخل.
كيف تستخدم كتالوج واتساب؟
الكتالوج قائمة منتجات داخل التطبيق، لكل منتج صورة وسعر ووصف. وفائدته أن العميل يتصفح ويسأل عن منتج بعينه دون أن يخرج من المحادثة.
وله رابط مستقل يشبه رابط المحادثة مع اختلاف بسيط:
https://wa.me/c/966551234567
وهو مناسب للمتاجر الصغيرة التي تبيع عددًا محدودًا من المنتجات. أما إن كان عندك مئات المنتجات فمتجر إلكتروني أنسب، ويبقى الكتالوج لأكثر منتجاتك طلبًا.
وتنبيه: إن أوقفت الكتالوج فسيظهر رابطه للعميل كرابط غير صالح. فلا تعطّله وأنت تنشر رابطه.
متى تحتاج واتساب API؟
تطبيق الأعمال المجاني يكفي أغلب المشاريع الصغيرة. لكن ثلاث حالات تستدعي الانتقال إلى واجهة الأعمال المدفوعة:
- حين يتجاوز حجم رسائلك بضع مئات يوميًا.
- حين تحتاج عدة موظفين يردون من الرقم نفسه في وقت واحد.
- حين تريد ربط واتساب بنظام إدارة عملاء أو بمتجرك ليرسل تأكيدات الطلبات تلقائيًا. وإن لم يكن لديك متجر بعد، فدليل إنشاء متجر إلكتروني يشرح اختيار المنصة ووسائل الدفع.
والانتقال إليها له تكلفة، ويحتاج مزودًا معتمدًا. فلا تفكر فيه قبل أن يصبح حجمك عائقًا فعلًا.
كيف ترتّب محادثاتك حتى لا تضيع الطلبات؟
أكثر ما يخسر المشاريع الصغيرة ليس نقص الاستفسارات، إنما ضياعها. عميل سأل عن السعر ولم يُرد عليه، وآخر وعدته بالرد غدًا ونسيته، وثالث اتفق معك وانتظر رابط الدفع أسبوعًا.
وتطبيق الأعمال يعطيك تصنيفات جاهزة تستطيع تعديلها. ونظام بسيط من خمس حالات يكفي أي مشروع:
- جديد: وصل ولم يُرد عليه بعد. وهذه الحالة يجب أن تكون فارغة في نهاية كل يوم عمل.
- بانتظار ردي: رددت وطلبت منه معلومة أو مهلة، والكرة في ملعبك.
- بانتظار العميل: أرسلت له عرضًا وينتظر قراره. وهذه الحالة تحتاج متابعة بعد يومين.
- تم البيع: لتعرف كم استفسارًا تحوّل فعلًا.
- لم يكتمل: ومع السبب إن عرفته: السعر، أو الوقت، أو اختار غيرك. وهذه أثمن قائمة عندك لأنها تخبرك أين تخسر. ولمعرفة السبب الحقيقي لا المعلن، راجع بروتوكول المحادثات في دليل فهم احتياجات العملاء.
واجعلها عادة يومية: افتح المحادثات آخر اليوم، وتأكد أن حالة «جديد» فارغة، وأن كل محادثة في «بانتظار العميل» مضى عليها أكثر من يومين وصلتها رسالة متابعة.
ورسالة المتابعة أبسط مما تظن: «تواصلت معك بخصوص كذا، هل تحتاج أي توضيح قبل القرار؟». وهذه الرسالة وحدها تستعيد نسبة من الصفقات التي تظنها خسرتها.
كم من الوقت تحتاج للرد؟
سرعة الرد في السوق السعودي ليست خدمة عملاء، إنها عامل بيع. العميل الذي يراسل ثلاثة مشاريع في الوقت نفسه يشتري غالبًا ممن رد أولًا، لا ممن كان أرخص.
وثلاثة أرقام تضعها لفريقك:
- الرد الأول خلال ساعة في أوقات العمل. وإن لم تستطع، فرسالة ترحيب تلقائية تحدد الموعد.
- الرد على من ينتظر عرض سعر خلال يوم عمل واحد. والعرض المتأخر يُقرأ كعدم اهتمام.
- متابعة من لم يرد خلال يومين، مرة واحدة فقط. والمتابعة المتكررة تزعج ولا تبيع.
وقِس هذا الرقم بنفسك: افتح عشر محادثات عشوائية من الشهر الماضي، واحسب المدة بين رسالة العميل الأولى وردك. النتيجة غالبًا تفاجئك، وهي أرخص تحسين يمكن أن تجريه على مبيعاتك.
ما أشهر أخطاء استخدام رابط واتساب؟
- كتابة الرقم مع الصفر أو مع علامة الزائد. أشهر خطأ، ونتيجته رابط لا يفتح.
- رابط واحد في كل مكان. فتخسر أهم فائدة، وهي معرفة مصدر كل عميل.
- رسالة مكتوبة من لسانك أنت. «مرحبًا بك في شركتنا» يحذفها العميل. اكتب ما يريد هو أن يقوله.
- رد تلقائي بلا رد بشري. الوعد بالرد خلال ساعة ثم الرد بعد يومين أسوأ من عدم الوعد.
- الرقم على جوال موظف. يترك العمل فيأخذ محادثات عملائك معه. اجعل الرقم باسم المشروع. وهذه المشكلة نفسها تصيب حساباتك على المنصات، وعالجناها في دليل سياسة استخدام وسائل التواصل.
- عدم تجربة الرابط على الجوال. جرّبه بنفسك من جهاز لم يحفظ رقمك قبل أن تنشره.
- إهمال تصنيف المحادثات. فتضيع طلبات بين مئات الرسائل، وهذا أكثر ما يخسر المشاريع الصغيرة مبيعات جاهزة.
متى تحتاج وكالة؟
إنشاء الرابط وضبط الردود التلقائية عمل تنجزه بنفسك في نصف ساعة، وهذا مقصود في هذا الدليل. لكن الجزء الذي يحتاج خبرة هو ما قبل الرابط وما بعده: من أين يأتي العميل الذي سيضغط، وكيف تقرأ الأرقام لتعرف أي قناة تستحق ميزانيتك.
روزيلا ديجيتال وكالة تسويق رقمي تعمل بالعربية والإنجليزية معًا، وتخدم عملاء في السعودية والخليج عبر قطاعات مختلفة، من العقار والتجزئة والصيدلة إلى خدمات الاستقدام والقطاعات الصناعية.
وما يميّز طريقة عملنا:
- رابط مخصص لكل قناة وحملة: فتعرف من أول رسالة أي إعلان جلب العميل، بلا أدوات إضافية.
- قياس يصل إلى الطلب: نحسب تكلفة الاستفسار المؤهل لكل قناة، لا تكلفة النقرة.
- الرقم والحسابات باسم مشروعك: من اليوم الأول، فلا تفقد محادثاتك مع أي تغيير في فريقك.
وإذا أردت مراجعة سريعة لقنواتك ومعرفة أيها يجلب استفسارات فعلية، تواصل معنا على info@roselladigital.com.
أسئلة شائعة عن رابط واتساب
اكتب العنوان wa.me ثم رقمك برمز الدولة بلا صفر وبلا علامة زائد وبلا مسافات. فرقم 0551234567 يصبح 966551234567. جرّب الرابط على جوالك قبل نشره.
أضف بعد الرقم علامة استفهام ثم text ثم علامة يساوي ثم نص الرسالة. واجعلها من لسان العميل لا من لسانك، وقصيرة، ومحددة. وإن واجهت مشكلة في الحروف العربية فاستخدم أي أداة مجانية لإنشاء الرابط.
اجعل الرسالة المكتوبة مسبقًا مختلفة في كل مكان تضع فيه الرابط. رسالة لانستقرام وأخرى لكل حملة إعلانية وثالثة لصفحة الخدمة. ثم اقرأ أول رسالة لتعرف المصدر فورًا، بلا أدوات تحليل.
الرابط يعمل مع الاثنين، لكن تطبيق الأعمال مجاني ويضيف ملف نشاط بأوقات العمل، ورسالة ترحيب ورد تلقائي، وكتالوج منتجات، وتصنيفات للمحادثات، وردودًا سريعة جاهزة. ولأي مشروع يتجاوز شخصًا واحدًا، تطبيق الأعمال هو الخيار.
حين يتجاوز حجم رسائلك بضع مئات يوميًا، أو تحتاج عدة موظفين يردون من الرقم نفسه، أو تريد ربط واتساب بمتجرك أو بنظام إدارة العملاء. وله تكلفة ويحتاج مزودًا معتمدًا، فلا تنتقل إليه قبل أن يصبح حجمك عائقًا.
