من مجرد عدد نقرات إلى قاعدة عملاء دائمين: كيف نجحنا في مضاعفة إيرادات عميلنا (ر) وخفض تكاليفه باستراتيجية إعلان ذكية
من مجرد عدد نقرات إلى قاعدة عملاء دائمين: كيف نجحنا في مضاعفة إيرادات عميلنا (ر) وخفض تكاليفه باستراتيجية إعلان ذكية
من هو عميل (ر)؟
العميل (ر) هو أحد أبرز شركائنا في المملكة العربية السعودية، والذي يمتلك علامة تجارية ذات مكانة رائدة، تُقدِّم خدمات عمالة منزلية مدربة بأعلى معايير الاحترافية، وقد استثمر أكثر من 2 مليون دولار في الإعلانات الرقمية خلال 2024 لزيادة اكتساب العملاء، وترسيخ مكانته كأكثر اسم موثوق في قطاع الخدمات المنزلية بالمملكة. تمكّن فريق روزيلا باستراتيجية تسويقية مبنيّة على البيانات من تحقيق قفزة كبيرة في إيرادات العميل (ر) وزيادة ولاء المستخدمين لعلامته التجارية، لنثبت أن التسويق الرقمي يمكنه تحقيق نقلة كبيرة في مجال شديد التنافسية مثل خدمات العمالة المنزلية بالمملكة.
نظرة عامة على النشاط التجاري:
- العلامة التجارية: (ر).
- القطاع: خدمات العمالة المنزلية / حلول العمالة المنزلية المدربة.
- السوق المستهدف:
- الأسر في جميع أنحاء السعودية.
- بالتركيز على العائلات في الرياض وجدة والدمام.
- الهدف التسويقي:
- جذب عملاء جدد.
- ترسيخ صورة العلامة التجارية الموثوقة في أذهان الجمهور.
- زيادة حجوزات المتكررة للخدمات.
التحديات التي واجهها فريق روزيلا، وكيف تجاوزها:
- سوق متشبّع. أصبح قطاع الخدمات المنزلية في السعودية شديد التنافسية، مما يتطلب تمييز العلامة التجارية بقيمة فريدة وعروض تنافسية مقنعة.
- الثقة وإدراك الأمان. تمثّل مخاوف الأسر حول توظيف العمالة المنزلية تحديًا رئيسيًا. لذا، ركزنا على رسائل طمأنة واضحة حول تدريب العمالة وفحص خلفياتهم قبل التوظيف، والدعم الذي تقدمه العلامة التجارية لجمهورها لبناء الثقة.
- الوصول إلى صانعي القرار. تطلّب الأمر استهداف شريحة النساء تحديدًا بالحملات المناسبة لهم عبر بعض المنصات، ومن خلال رسائل تزيد تفاعل هذه الشريحة، وترفع من معدلات التحويلات.
- الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الاشتراكات. كان العنصر الحاسم في نجاح قصة هذه العلامة التجارية مع وكالة روزيلا، هو تحويل عدد كبير من مستخدمي المرة الواحدة إلى قاعدة عملاء دائمة لهذه الشركة.
استراتيجياتنا في تحسين الأداء التسويقي للعميل (ر):
- التواجد متعدد المنصات: نَشَرنا خطة إعلامية عبر ميتا (إنستغرام وفيسبوك)، وجوجل إدز، وتيك توك، وسناب شات، والإعلان البرمجي لتغطية كل خطوة في رحلة المستخدم.
- حملات مُستهدفة بدقة: استخدمنا بيانات العملاء الأولية لاستهداف الأسر التي لديها عدد أفراد يناسب طلب الخدمات المنزلية، ولديها دخل مرتفع، وأخذنا في الاعتبار الموقع الجغرافي، واللغة المفضلة.
- محتوى يركز على الثقة: طوّرنا محتوى متنوّع من الفيديوهات وشهادات العملاء التي تركّز على دقة فحص العمالة المنزلية قبل التوظيف وكذلك التدريبات الداخلية، لبناء المصداقية وتقليل مخاوف الجمهور من العمالة الوافدة.
- حملات تسليط الضوء على الخدمات: ركّزنا على توعية الجمهور بمرونة الخدمات وسهولة الحصول عليها وسهولة التعاقد لزيادة معدلات التحويل.
- مسارات تحويل عبر واتساب: وجّهنا العملاء المحتملين من الإعلانات مباشرة إلى صفحات الهبوط (Landing Pages) التي طوّرها فريق روزيلا للعميل، وكذلك وجّهناهم إلى الواتساب لتسهيل مسار المستخدم وتسريع عملية الحجز.
- إعادة الاستهداف البرمجية: استخدمنا استراتيجيات المزايدة الذكية (Automated Bidding Strategies) لإعادة جذب الجمهور الذي زار الموقع مسبقًا دون إتمام الحجز.
- تحسين مستمر للأداء: اختبار نماذج متنوعة من الإعلانات وصفحات الهبوط لتحقيق تطوّر شهري في النتائج، وعمل تحسينات حقيقية تظهر في أرقام فعلية بمؤشرات قياس الأداء.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
- التحويلات: نسبة مشاهدي الإعلان الذين أتمّوا الحجز أو استفسروا عن الخدمة.
- عدد الحجوزات: إجمالي الحجوزات المؤكدة خلال كل حملة.
- العملاء المتكررون: نسبة الأسر التي أعادت الحجز (مقياس ولاء العميل).
- تكلفة الاكتساب (CPA): متوسط تكلفة تحويل كل عميل محتمل إلى عميل فعلي.
- عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS): الإيراد مقابل كل ريال يُنفق على الإعلانات.
أبرز إنجازات فريق روزيلا في تحسين الأداء التسويقي للعميل (ر):
✅ قفزة هائلة في عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)!
- أغسطس: 42.13% ← نوفمبر: 119.21% (+183%).
- الإيرادات: ارتفعت من 199,792.20 إلى 387,117.33 ريال سعودي.
✅ تحسين الميزانية وزيادة العائدات:
- انخفاض تكلفة تحميل التطبيق الهاتفي الخاص بالعلامة التجارية 64% (من 66.46 ر.س إلى 23.83 ر.س).
- انخفاض تكلفة التحويل 67% (من 138.83 ر.س إلى 46.46 ر.س).
✅ ارتفاع معدلات التحويل:
- أغسطس: 0.31% ← نوفمبر: 0.52% (+68%).
- زيادة الحجوزات من 390 إلى 456.
✅ عملاء ذوو قيمة أعلى:
- متوسط قيمة الطلب (AOV) قفز من 512.29 ر.س إلى 848.94 ر.س بفضل العروض المميزة.
الدروس المستفادة – وكيف يمكنك تطبيقها:
- القرارات القائمة على البيانات تُحدث الفرق:
- مراقبة الأداء مع إجراء تحسينات أسبوعية، رفعت ROAS بنسبة 183%.
- الرسائل التي تبني الثقة تُحقق تحويلات:
- بفضل التركيز على إبراز معايير التدريب الاحترافي والشفافية الكاملة في الخدمات، سجلت العلامة التجارية إيرادات شهرية قياسية بلغت 387,117 ريالًا، مما يثبت أن بناء الثقة هو المحرك الأساسي لتحويل الجمهور إلى عملاء فعليين.
- الاختبارات الإعلانية المستمرة هي السر:
- اختبارات الــ A/B دفعت بالحجوزات إلى زيادة من 390 إلى 456.
- توطين المحتوى يعزز التفاعل:
- المحتوى الذي طوّره فريق روزيلا تخصيصًا للجمهور السعودي، حقق زيادة 40% في معدلات تحويل.
- التجزئة الدقيقة تخفض التكاليف:
- مع التحسين المستمر للاستهداف، انخفضت تكلفة التحويل بنسبة 67% .
الخاتمة:
لقد أثبتت هذه الشراكة أن الإستراتيجية الرقمية المدروسة يمكنها إحداث تغيير جذري في طريقة اختيار العائلات السعودية لخدماتهم المنزلية، حيث نجحنا من خلال الدمج بين التخطيط المالي الذكي وسرد القصص المؤثرة والاستهداف الدقيق للجمهور في تحقيق نتائج استثنائية، لم تقتصر على توسيع قاعدة العملاء فقط، بل استطاعت بناء علاقة ثقة متينة معهم في سوق شديد التنافسية.
هذه الدراسة حالة عملية واضحة لمقدمي الخدمات المنزلية الذين يسعون لتعزيز وجودهم الرقمي، وتحسين استثماراتهم التسويقية، ودفع النمو المستدام في بيئة سريعة التطور. فقد أصبح واضحًا أن المستقبل للعلامات التجارية التي تأخذ تحسين الأداء التسويقي على محمل الجدّ، وتفهم كيف تحول البيانات إلى استراتيجية تسويق رقمي ذكية، ثم تترجم هذه الاستراتيجيات بدورها إلى نجاحات مالية واستثمارات مستدامة تثبت قيمتها.
حوّل التحديات إلى فرص، والفرص إلى نجاحات ملموسة!
