6 خواص لا تتنازل عنهم في تصميم موقع المتجر الإلكتروني لمشروعك

شهِدَت الأسواق العربية مؤخرًا طفرة كبيرة في التجارة الإلكترونية، وأصبح من الضروري لكل الشركات تصميم موقع إلكتروني خاص بها، يعطي نافذة للمستخدمين للحصول على منتجاتها وخدماتها عن طريق الهاتف أو اللابتوب بسهولة، دون الحاجة لزيارة الفروع، وطالما هناك مجال لذلك. ولهذا، سنسرد لك بعض الخواص التي يجب أن لا تتنازل عنها في تصميم موقع متجرك، لكي يعطيك عائدًا حقيقيًا، وانطباعًا احترافيًا عن شركتك، ويحقق زيادة في مبيعاتك.

6 خواص لا تتنازل عنهم في تصميم الويب للمتجر الإلكتروني لمشروعك

1. خاصية البحث عن المنتجات

صعوبة البحث عن المنتجات هي أبرز نقاط الضعف في المتاجر الإلكترونية بالسوق العربي. أن يكتب المستخدم في البحث كلمة (شاى) بدل شاي بنقطتين تحت الياء، فلا تظهر له النتائج، هذا شيء محبط جدًا للمستخدم، ويصعِّب عليه الوصول للمنتجات التي يريد شراءها. ومع تكراره هذه التجربة وعجزه عن التدقيق اللغوي لاسم كل منتج، ستكون النتيجة خروجه دون إتمام عملية شراء، وربما عدم عودته إلى متجرك. 

عند إضافة خاصية البحث في تصميم موقع متجرك، تجنّب الآتي:

• البحث الذي لا يتيح سوى الإنجليزية، أو لا يتيح سوى العربية. يجب أن يتيح البحث اللغات الأساسية للجمهور المستهدف، مع أولوية العربية لأن المستخدِم العربي هو المستهدَف الأوّل. 
• البحث الذي لا يضع بدائل لكل كلمة بحثية: فرن مكرويف – ميكرويف – Microwave – مايكرويف – مايكروويف. احرص على إضافة الأسماء الأكثر شيوعًا لكل منتج وكل البدائل المتاحة لكل كلمة بحثية، لكي لا يكون البحث محدودًا بطريقة واحدة لكتابة الكلمة. 

• البحث الذي لا يعطي اقتراحات للمستخدم قبل إتمام الكلمة.

• البحث الذي يعطي للمستخدم مقترحات كثيرة جدًا وبعيدة عن هدفه، يشتته عن الوصول للمنتج الذي يبحث عنه، ويعطله عن إتمام عملية الشراء. 
• البحث الذي يستغرق أكثر من 3 ثوانٍ قبل إظهار النتائج؛ فالإحصائيات تقول أن أكثر المستخدمين يخرجون من صفحة الويب إذا استغرقت 4 ثوانٍ في التحميل. والمثالي هو أن تبدأ النتائج في الظهور في أثناء كتابة المستخدِم للكلمة.

2. سهولة وصول المستخدم إلى ما يريد

سهولة الاستخدام هي أحد أسرار إدمان المستخدمين للفيسبوك. سهولة الاستخدام هي السر وراء انتشار التجارة الإلكترونية، بين جمهور يبحث عن السهولة والسرعة والإنجاز في مشترياته. سهولة الاستخدام هي سر رجوع المستخدم إلى موقعك مرة بعد مرة لتكرار التجربة. 

وسهولة الاستخدام هنا تعني:

• أن يكون الموقع سريع التصفح والانتقال بين منتج وآخر.
• أن تكون المنتجات والأقسام مرتبة بشكل منطقي، مراعية أولويات حاجة الجمهور المستهدف.
• سهولة الرجوع للصفحة الرئيسية، وإلى المنتجات التي سبق الضغط عليها.
• إضافة أيقونات تختصر المسافة على المستخدِم.
• سهولة وصول المستخدم للعروض والتخفيضات على المنتجات، وحصوله على كوبونات الخصم.
• سهولة إتمام عملية الشراء.
• وسهولة الدفع مع إتاحة كافة وسائل السداد الشائعة بين الجمهور. 

3. خاصية تقييمات المستخدمين

تقييمات المستخدمين تفيدك في الآتي:

• هناك ثقافة انتشرت مؤخرًا، وهي أن يرشد المستخدمون بعضهم بنصائح عند الشراء، مثلًا تجد في التقييمات: اشتري درجتين أكبر لأن مقاسات هذا المنتج صغيرة. أو يبدو في الصور أصغر مما هو عليه، في الحقيقة شكله أكبر. بكثير وأحيانًا تجد في التقييمات: أدمنته، أشتري منه كميات كبيرة.
• التقييمات تفيدك أنت كتاجر إذا واجهت تقييمات سلبية على بعض المنتجات، أن توصل التقييمات للمُصنّع ليقوم بالتحسين، أو أن تقوم بتغيير المورِّد وتوفره بجودة جيدة لكي تحافظ على جمهور المستهلكين.
• قد تكون سلبيات بعض المنتجات عند فئة، هي إيجابيات عند فئة أخرى من المستخدمين. قد تجد تقييمًا لسماعة بلوتوث أن صوتها لا يرتفع عن مستوى معين، فترى بعض الأمهات هذا التقييم جيدًا لتشتريها لأطفالها حفاظًا على آذانهم. قد تجد تقييمًا على مبرّد هواء أنه لا يبرّد لمساحة أكبر من غرفة صغيرة لكن سعره جيد، فيرى مستخدم آخر هذا التقييم لأنه يحتاج ميزة السعر وهو فعلًا يحتاج هذا المبرّد لغرفة صغيرة المساحة.
• إذا كنت أنت المُصنّع والتاجر، مع إمكانية إضافة صور لكل تقييم، سيعطيك هذا الأمر مصداقية لك ولمتجرك ولمصنعك عند أي مستخدِم جديد، عندما يتصفح موقع متجرك الإلكتروني، فيرى رأي المشترين وصور منتجاتك بعد التسليم (يمكنك طلب ذلك من كل عميل).  

نعم، البعض يستخدم التقييمات بشكل سلبي، لكن مميزاتها أكبر من سلبياتها بالنسبة لك كتاجر يطمح في الاستمرار في السوق؛ كما تستطيع إضافة خاصية فلترة التعليقات السلبية.

4. تطبيق هاتفي تابع للمتجر

خطوة ضرورية تمثل التطور الطبيعي لتصميم موقع المتجر الإلكتروني، أن يصبح لمتجرك تطبيق هاتفي على بعد نقرات من المستخدمين، ويرسل لهم إشعارات بالمنتجات الجديدة التي ينتظرونها. التطبيق الهاتفي أيضًا يعطيك معلومات أكبر عن المستخدمين وعن جمهورك المستهدف، من خلال إنشاء الحساب الذي يتطلب رقم الهاتف والعنوان، ومن هنا تستطيع معرفة الكثير عن جمهورك الحالي، إذا كان الفئة الأكبر من النساء، أو تحت سن العشرين، أو متوسطي الدخل؛ ومنها تستطيع توجيه سلوكيات المستخدمين، أو تعديل أقسام منتجاتك، أو إعادة توجيه بوصلة استهدافك، أو التركيز على عروض منتجات معينة؛ لأرباح أكثر ومتجر أنجح.

5. خاصية الإشعارات Push notifications

الخاصية تستطيع إضافتها لتصميم موقع متجرك ولتطبيق الهاتف أيضًا، لكنها تكون أكثر فعالية في التطبيق. ولتكن الخاصية مفيدة فعلًا للمستخدِم، تنبهه للمنتجات التي ينتظرها، والخصومات على المنتجات التي يستهلكها باستمرار؛ ليست إشعارات متوالية كل ساعة تدفع المستهلِك إلى إغلاق الإشعارات نهائيًا، ولا خاملة فينسى المُستخدِم أمر متجرك والمنتجات المهتم بها. 

6. خاصية قائمة الرغبات Wish list وقائمة المنتجات المفضلة Favorite list

هنا غالبًا ما يضع المستهلك تلك المنتجات التي يريد شراءها ولكنها ليست في أولوياته حاليًا، فيعبر تخطيط لعمليات شراء مؤجلة، وغالبًا ما تكون لمنتجات ينفرد متجرك بعرضها، ومنتجات غالية الثمن. 

نصائح لنجاح تصميم موقع متجرك الإلكتروني

• تستطيع البدء بتطبيق هاتفي بسيط، وتقوم بتطويره كل فترة، لكن احرص على أن يكون سهل الاستخدام، واحرص على تسهيل تجربة المستخدمين مهما كانت إمكانيات التطبيق بسيطة.

• المتجر الإلكتروني يتطلب إعلانات مستمرة لنجاحه. تخصيص ميزانية إعلانات مستمرة، جزء لا يتجزأ من نجاح متجرك الإلكتروني، مهما بلغ عدد المستخدمين عليه الآلاف أو الملايين. عدد المتاجر الإلكترونية يزداد، وتزداد معه البدائل لكل منتج ولكل متجر؛ تخصيص ميزانية إعلانات مستمرة يجعل لك حضور دائم أمام جمهورك لكي لا يضيع متجرك بين البدائل الجديدة. 

• إذا أضفت إلى موقعك 5000 منتج، واعتمدت على تصفح المستخدِم لجميع المنتجات قبل إتمام الشراء، على أمل أن يشتري أكبر كمية ممكنة من المنتجات، قد يؤدي ذلك إلى انخفاض عمليات الشراء بشكل ملحوظ. المتجر الإلكتروني مختلف عن المتجر العادي، المتجر العادي لا يمكن للمشتري أن يؤجل عملية الشراء، أو يركن عربية التسوّق في الخلفية إلى حين أن يعزم أمره ويقرِّر، المتجر العادي لا يمكن للمشتري فيه مغادرة المكان بدون شراء كل ما يريد، والمرور على الكاشيير لسداد المبلغ. أما المتجر الإلكتروني فهو قابل للمغادرة والتأجيل أي وقت.

ولذلك، فالعبرة في التسويق الإلكتروني ليست في كثرة المنتجات في عربة التسوق لكل مستخدم، وكثرة التنوع، وتعدد الأقسام، ولكن العبرة في أن تكون محددًا جدًا وتركز مجهوداتك في توجيه المستهلك نحو المنتجات التي يحتاجها حتمًا وسيشتريها حالًا إذا وجدها بسعر جيد وخامة جيدة. 

• أثناء تصميم موقع المتجر، وتقسيم فئات المنتجات، حاول أن تتجنب حيرة المستخدِم في الاختيار، كثرة الخيارات تعني البطء والتردد في قرار الشراء. التنوع بين المنتجات مطلوب لكن في حدود. أيضًا، كلما زادت عدد سنوات خبرتك مع مستخدمي متجرك الإلكتروني، كلما زادت المعلومات عنهم، وعن استهلاكهم الشهري/السنوي للمنتجات، وعن فئة المنتجات التي يزداد اهتمامهم بها، وفئة المنتجات التي يقل اهتمامهم بها، ومن هنا تستطيع تعديل المنتجات التي تظهر لكل فئة من المستخدمين والتركيز على المنتجات التي تحظى باهتمامهم فعلًا.

• قاوم المشتتات التي يتعرض لها المستخدم بإشعارات من الواتساب أو الفيسبوك، فيخرج من متجرك الإلكتروني، وينسى عملية الشراء بالكامل، يؤجلها لأيام أو يلغي الفكرة. احرص في تصميم موقع متجرك على وجود مسار يساعد المُستخدِم على (إنجاز) عملية الشراء، ويظهر له المنتجات التي تقع في نطاق اهتمامه فعلًا، والمنتجات الأكثر طلبًا ومبيعًا وإنجاز عملية الشراء.
• احرص أن يكون تصميم موقع المتجر به مسارات سهلة تسوق المستخدِمين إلى إتمام الشراء والدفع.
• ابق حاضرًا على مواقع التواصل بحسابات رسمية لمتجرك.
• وصمم سياسة استرجاع تضمن للمستهلك حقه، وتضمن لك ولاءه.

وإذا كنت بحاجة إلى شريك محترف في تصميم المواقع الإلكترونية، يأخذ بيدك إلى أفضل تصميم لموقع الويب المناسب لمتجرك، تواصل مع الخبراء في فريق روزيلا. نلتقي لنعرف المزيد عن مشروعك، نعطيك النصيحة السديدة، ونبدأ في العمل على خطة نجاحك وننطلق معًا في مسيرة مشروعك. 

مصادر

مقالة 29 Must-Have Features For Ecommerce Websites، بقلم SEJ STAFF Ben Steele، تاريخ 3 يوليو 2024، منصة Searchenginejournal.com.